Refund and Returns Policy

Refund and Returns Policy

Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026

Terima kasih telah menggunakan layanan Sapa Arsitek.

Karena layanan yang kami sediakan merupakan layanan jasa konsultasi, desain, dan jasa arsitektur yang melibatkan waktu, tenaga, keahlian, serta proses pengerjaan khusus untuk setiap pelanggan, kebijakan pengembalian dana memiliki ketentuan khusus.

1. Layanan yang Berlaku

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang dibeli melalui Sapa Arsitek, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Konsultasi arsitektur.

  • Konsultasi desain rumah.

  • Konsultasi renovasi.

  • Jasa desain bangunan.

  • Jasa pembuatan denah.

  • Jasa desain 3D atau visualisasi.

  • Jasa gambar kerja.

  • Jasa perencanaan arsitektur.

  • Layanan konsultasi dan desain lainnya.

2. Pembatalan Sebelum Pekerjaan Dimulai

Apabila pelanggan melakukan pembatalan sebelum pekerjaan dimulai dan tim Sapa Arsitek belum melakukan proses pengerjaan, pelanggan dapat mengajukan permintaan refund.

Refund akan diproses setelah dilakukan pemeriksaan terhadap status pesanan.

Biaya administrasi atau biaya transaksi yang telah dikenakan oleh pihak ketiga dapat dikurangkan dari jumlah refund apabila biaya tersebut tidak dapat dikembalikan kepada kami.

3. Pembatalan Setelah Pekerjaan Dimulai

Apabila pekerjaan telah dimulai, refund tidak selalu dapat diberikan.

Jumlah refund, apabila disetujui, akan mempertimbangkan:

  • Tahap pekerjaan yang telah dilakukan.

  • Waktu yang telah digunakan oleh tim.

  • Hasil pekerjaan yang telah disiapkan.

  • Biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan.

  • Biaya administrasi atau transaksi.

Bagian pembayaran yang telah digunakan untuk pekerjaan yang sudah dilakukan dapat menjadi tidak dapat dikembalikan.

4. Konsultasi yang Telah Dilaksanakan

Untuk layanan konsultasi yang telah dilaksanakan, baik secara online maupun offline, biaya konsultasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah sesi konsultasi selesai.

Apabila terjadi masalah teknis yang menyebabkan konsultasi tidak dapat dilaksanakan secara wajar, pelanggan dapat menghubungi kami untuk mendapatkan penjadwalan ulang.

5. Jasa Desain dan Pekerjaan Khusus

Untuk pekerjaan desain yang dibuat secara khusus berdasarkan kebutuhan pelanggan, refund dapat ditolak apabila:

  • Pekerjaan telah dimulai.

  • Konsep atau desain telah dibuat.

  • File atau hasil pekerjaan telah diberikan kepada pelanggan.

  • Sebagian besar pekerjaan telah diselesaikan.

  • Pelanggan mengubah kebutuhan proyek setelah pekerjaan dimulai.

  • Pelanggan berubah pikiran setelah pekerjaan selesai atau sebagian besar selesai.

Setiap permintaan refund akan dinilai berdasarkan kondisi pekerjaan secara individual.

6. Revisi Desain

Perubahan atau ketidaksesuaian terhadap kebutuhan desain tidak secara otomatis dianggap sebagai alasan untuk mendapatkan refund.

Apabila paket layanan mencakup revisi, pelanggan dapat menggunakan jumlah revisi yang tersedia sesuai dengan ketentuan paket.

Revisi tambahan di luar jumlah revisi yang termasuk dalam paket dapat dikenakan biaya tambahan.

7. Kesalahan dari Pihak Sapa Arsitek

Apabila terdapat kesalahan material dari pihak Sapa Arsitek yang menyebabkan layanan tidak dapat diberikan sebagaimana telah disepakati, kami akan berupaya memberikan solusi yang sesuai.

Solusi dapat berupa:

  • Perbaikan pekerjaan.

  • Revisi pekerjaan.

  • Penjadwalan ulang.

  • Penggantian layanan tertentu.

  • Refund sebagian atau seluruh pembayaran, apabila dianggap sesuai.

Keputusan akan mempertimbangkan jenis layanan dan tingkat pekerjaan yang telah diselesaikan.

8. Keterlambatan Proyek

Keterlambatan pekerjaan tidak otomatis memberikan hak kepada pelanggan untuk mendapatkan refund.

Keterlambatan yang disebabkan oleh:

  • Perubahan brief dari pelanggan.

  • Keterlambatan pelanggan memberikan data atau dokumen.

  • Keterlambatan pembayaran.

  • Perubahan kebutuhan proyek.

  • Keadaan di luar kendali Sapa Arsitek.

dapat menyebabkan perubahan jadwal pengerjaan.

Apabila keterlambatan terjadi karena kesalahan internal Sapa Arsitek, kami akan memberikan solusi yang wajar kepada pelanggan.

9. Pengajuan Refund

Permintaan refund harus disampaikan melalui kontak resmi Sapa Arsitek dengan menyertakan:

  • Nama pelanggan.

  • Nomor pesanan atau transaksi.

  • Layanan yang dibeli.

  • Tanggal pembayaran.

  • Alasan pengajuan refund.

  • Bukti pembayaran apabila diperlukan.

Permintaan refund akan diperiksa terlebih dahulu sebelum keputusan dibuat.

10. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang memungkinkan atau metode lain yang disepakati.

Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia pembayaran, atau institusi keuangan yang digunakan.

Biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat menjadi pengurang jumlah refund.

11. Pesanan yang Tidak Dapat Direfund

Refund pada umumnya tidak diberikan apabila:

  • Layanan telah selesai diberikan.

  • Konsultasi telah dilaksanakan.

  • File atau hasil pekerjaan telah diserahkan.

  • Pelanggan tidak memberikan informasi yang diperlukan untuk pengerjaan.

  • Pelanggan membatalkan proyek karena perubahan keputusan pribadi setelah pekerjaan dimulai.

  • Pelanggan meminta perubahan pekerjaan yang berada di luar lingkup layanan.

  • Pelanggan melanggar ketentuan penggunaan layanan.

12. Perubahan Kebijakan

Sapa Arsitek dapat memperbarui kebijakan Refund and Returns Policy dari waktu ke waktu.

Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tercantum pada website pada saat permintaan layanan dilakukan, kecuali diwajibkan lain berdasarkan peraturan yang berlaku.

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai refund, pembatalan, atau layanan yang telah dibeli, silakan hubungi:

Sapa Arsitek

Website: https://store.sapaarsitek.id

Email: support@sapaarsitek.id

WhatsApp: 62 857-2117-7266